×
wettelijke Info

Wanneer u een website bezoekt, kan deze informatie in uw browser opslaan of ophalen, meestal in de vorm van 'cookies '. Deze informatie, die over u, uw voorkeuren of uw internetapparaat (computer, tablet of mobiel) zou kunnen gaan, wordt meestal gebruikt om de site te laten werken zoals u verwacht. U kunt meer informatie vinden over hoe wij cookies op deze site gebruiken en het instellen van niet-essentiële cookies voorkomen door op de verschillende categoriekoppen hieronder te klikken. Als u dit echter doet, kan dit van invloed zijn op uw ervaring met de site en de services die we kunnen bieden

BESTELLING

Hoe kan ik bestellen?

Bestellen bij SUNSAFARIFASHION is heel eenvoudig: nadat je de gewenste artikelen in je winkelmandje hebt geplaatst, kun je via de knop »afrekenen« de items eenvoudig bestellen. We raden je aan hiervoor een account aan te maken. Dit account kun je als nieuwe klant heel gemakkelijk tijdens het bestelproces aanmaken; je bent dan automatisch ingelogd. Als je al een account hebt, kun je inloggen met je (e-mailadres en wachtwoord). Daarna word je in drie stappen (adressen – verzendingswijze – betaalwijze) door het bestelproces geleid en kun je je bestelling afsluiten.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Helaas is het niet mogelijk je bestelling telefonisch bij SUNSAFARI FASHION  te plaatsen. Onze klantenservice helpt je echter graag verder, wanneer je een vraag, klacht of opmerking over een online bestelling hebt. We horen graag van jou!

Geldt er een minimale bestelwaarde?

Over het algemeen geldt er bij SUNSAFARI  FASHION geen minimale bestelwaarde.

Hoe kan ik mijn vorige bestelling bekijken?

In uw persoonlijk account.

Kan ik mijn bestelling annuleren als deze nog niet werd verzonden?

Wij willen graag proberen je bestelling te annuleren. Als de bestelling nog niet in ons systeem is verwerkt, sturen we je aanvraag door naar onze logistieke partner. Is de annulering succesvol uitgevoerd, dan ontvang je een bevestiging van ons. Om je bestelling te annuleren, neem je per e-mail contact op met onze klantenservice via info@sunsafarifashion.com .

Kan ik voor een bestelling die al bevestigd is, nog mijn bezorgadres wijzigen?

Het is niet altijd mogelijk om het adres te wijzigen, maar we proberen het wel heel graag voor je. Mocht je een verkeerd adres hebben opgegeven, neem dan contact op met onze klantenservice via info@sunsafarifashion.com .

Accepteert SUNSAFARI FASHION ook internationale bestellingen?

Momenteel kunnen wij onze artikelen alleen binnen België, Nederland, Luxemburg leveren.

Wat gebeurt er na mijn bestelling?

Na je bestelling ontvang je een bevestigingsmail van de bestelling waarin naast de door jou geselecteerde artikelen, ook je adres voor facturering en verzending alsmede de geselecteerde betaalwijze staan. Bij vragen kun je onze klantenservice bereiken via info@sunsafarifashion.com .

Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik mijn bestelling correct heb geplaatst?

Om te controleren of je je bestelling correct hebt geplaatst kun je het beste de bestelbevestiging die we per email versturen bekijken. Heb je een account, dan kun je je ook met je e-mailadres en wachtwoord aan op www.sunsafarifashion.com aanmelden en daar in jouw account je bestelgegevens bekijken. Als je vragen over je bestelling hebt, neem dan contact op met onze klantenservice via info@sunsafarifashion.com .

Kan ik ook vanaf een mobiel apparaat bestellen?

Natuurlijk kun je bij ons ook iets vanaf je tablet of smartphone bestellen. Bezoek onze shop SUNSAFARIFASHION vanaf je mobiele internetbrowser. De site wordt automatisch geoptimaliseerd voor mobiele apparaten.

Heb ik garantie op mijn aankopen?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

BETALING

Welke betaalwijzen accepteren jullie?

Wij accepteren de volgende betaling middelen Maestro, Paypal, Visa, Master Card.

Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

Je word automatisch omgeleid naar de betaalpagina van onze partner " MOLLIE" waar uw verder in een beveiligde omgeving de betaling kan afwerken.

Kan ik binnen het betalingsproces terugkeren naar vorige stappen? 

Je kan altijd naar de vorige pagina terugkeren door bovenaan op het pijltje te klikken.

Wanneer en hoe ontvang ik mijn factuur?

Je ontvangt per e-mail een factuur direct nadat je bestelling is verzonden.

Hoe wordt de BTW weergegeven?

De BTW wordt natuurlijk op de factuur weergegeven.

Wanneer wordt het bedrag van mijn creditcard afgeschreven?

U zal van onze betalingspartner een bevestiging ontvangen dat de betaling aanvaard werd en van dit moment werd het bedrag gereserveerd voor de aankoop in onze web-winkel.

Waarom werd de betaling per creditcard geweigerd?

Als een betaling per creditcard niet mogelijk is, kan dat verschillende redenen hebben. Bijvoorbeeld algemene technische problemen, invoerfouten, geldigheid van de kaart enz. Verder moet je creditcardrekening gecodeerd zijn voor het 3-D Secure betaalproces. Als alternatief bieden we je graag de volgende betaalwijzen: kopen op rekening, PayPal en Bancontact.

Waar vind ik de beveiligingscode op mijn creditcard?

Je vindt de drie-cijferige beveiligingscode of CVC code op de achterkant van je creditcard.

VERZENDING EN BORGKOSTEN

Welke verzendkosten gelden er?

De verzendkosten voor verzending bedragen 7,50 €.

Hoe lang is de levertijd?

De leveringstermijn bedraagt max. 5 dagen.

Met welke transportprovider wordt mijn pakket verzonden?

Wij versturen onze artikelen met DHL. Tijdens het bestelproces wordt aangegeven hoe jij je pakket zult ontvangen.

Kan mijn bezorgadres anders zijn dan mijn factuuradres?

Je kunt je bestelling op een ander adres laten bezorgen dan het factuuradres, bijvoorbeeld op je werklocatie.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Om de leveringsstatus van je bestelling te bekijken klik je op de link in de verzendbevestiging die we je per email toesturen. Voor elk pakket dat naar je wordt gestuurd, ontvang je een verzendbevestiging inclusief een link naar het volgen van je zending.

Om de leveringsstatus van je bestelling te bekijken klik je op de link in de verzendbevestiging die we je per email toesturen. Voor elk pakket dat naar je wordt gestuurd, ontvang je een verzendbevestiging inclusief een link naar het volgen van je zending.

Kan ik voor een bestelling die al bevestigd is, achteraf nog mijn bezorgadres wijzigen?

Het is niet altijd mogelijk om het adres te wijzigen, maar we proberen het wel heel graag voor je. Mocht je een verkeerd adres hebben opgegeven, neem dan contact op met onze klantenservice via info@sunsafarifashion.com.

Wat kan ik doen als ik een beschadigd artikel ontvang?

Mocht een door ons geleverd artikel beschadigd of op welke manier dan ook niet in orde zijn, dan kun je ons het artikel gratis terugsturen. Het zou fijn zijn als je op het retour bewijs aangeeft waarom je het artikel terugstuurt. Zodra het artikel bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, wordt e.e.a. gecrediteerd op de manier die je als betaalwijze hebt opgegeven.

WAARDEBON

Hoe kan ik mijn waardebon inwisselen?

Heb je een waardebon, dan kun je de code ervan direct tijdens het betalingsproces invoeren in het veld »Waardebon code«. Het factuurbedrag van je bestelling wordt dan meteen verminderd met de waarde van je waardebon.

Mijn waardebon code werkt niet, wat kan de oorzaak hiervan zijn?

Mogelijke problemen bij het inwisselen van waardebonnen kunnen de volgende oorzaken hebben:

De code is al ingewisseld en de waardebon code is daardoor verbruikt.

De waardebon werd voor een bepaald account verstrekt en is gekoppeld aan een emailadres.

Er geldt een minimale en/of maximale bestelwaarde voor de waardebon.

De waardebon geldt niet voor alle merken.

Mocht je waardebon code om een andere reden niet werken, dan helpt onze klantenservice info@sunsafari.com.

RETOURNEREN EN TERUGBETALING

Kan ik een artikel retourneren ?

Om een artikel te retourneren moet de klant Sunsafarifashion door middel van een herroepingsverklaring , Sunsafarifashion op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen door hierbijgevoegd formulier.

Waar vind ik een retourlabel voor de retournering?

U zult een mail ontvangen na ontvangst van uw herroepingsformulier bij Sunsafarifashion met de richtlijnen voor het terugsturen van de artikelen.

Moet ik betalen voor de terugzending?

Je kan gratis retourneren in onze winkel te Kortrijk op het adres Jan Palfijnstraat 18 of je kan via Bpost of een ander kanaal het artikel terugsturen met kosten ten laste van de klant.

Steeds uw retour bewijs welke U bekomt goed bewaren tot bevestiging dat de retour goed is aangekomen.

Waar kan ik mijn terugzending zoal afgeven?

U kan Uw retourzending afgeven in de winkel SunSafari, Jan Palfijnstraat 18 te Kortrijk tijdens de openingsuren van maand-zaterdag van 10H30 - 18H00 , woensdag en zondag gesloten.

Of je kan via Bpost of een ander kanaal de retour opsturen naar het volgende adres : 

                            Sunsafarifashion

                             Jan Palfijnstraat 18

                             B 8500 kortrijk

indien mogelijk uw bevestigingsmail van retour bij uw retour pakket te voegen.

Binnen welke termijn kan ik een artikel retourneren?

Je kan Uw bestelling ( of een gedeelte van de artikelen) binnen de 14 dagen na ontvangst retourneren via Bpost of een ander kanaal of door binnen te brengen in de winkel SunSafari , Jan Palfijnstraat 18 te Kortrijk ten laatste 14 dagen na de herroeping van het terug te sturen artikel.

In welke verpakking moet ik de artikelen retourneren ?

De te terug te sturen artikelen moeten in de originele verpakking en eventuele kaartjes, labels in absolute nieuwstaat teruggezonden worden. U mag uiteraard het artikel bekijken, passen om het goed te kunnen beoordelen zoals zoals U in de winkel zou doen.

Gelieve best schoenen te passen op een tapijt of plastiek en niet op harde vloeren of ruwe vloeren te lopen zodanig dat de zool als nieuw blijft en geen beschadigingen tonen van gebruik.

Steeds bij de retour zending het volledig ingevulde retour formulier mee te sturen. 

Is het mogelijk een geretourneerd artikel direct te ruilen?

Indien U wenst te ruilen moet U ons het artikel retourneren volgens de hierboven vermelde procedure met het herroepingsformulier. U kan onmiddellijk op onze Web-Side het vervangende artikel bestellen. U hoeft dus niet te wachten tot de retour is aangekomen. De terugbetaling gebeurd volgens de procedure zie hieronder " Hoe krijg ik mijn geld terug ?"

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

Mocht een door ons geleverd artikel op welke manier dan ook niet in orde zijn, dan kun je ons het artikel natuurlijk gratis met het retourbewijs onder vermelding van de reden van terugzenden retourneren. Zodra het artikel bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, wordt e.e.a. gecrediteerd op de manier die je als betaalwijze hebt opgegeven. Nu gewoon het artikel opnieuw bestellen. Lees meer over onze klachtenprocedure onder het kopje “Contact” en de vraag “Wat is jullie klachtenprocedure?”

Wat moet ik doen als mijn artikel is beschadigd als gevolg van de verzending?

Mocht een door ons geleverd artikel beschadigd zijn, gebreken hebben of op welke manier dan ook niet in orde zijn, dan kun je natuurlijk een klacht indienen over het artikel en het samen met het retour bewijs gratis aan ons terugzenden. Alle informatie over het onderwerp Retourneren vind je onder »Hoe retourneer ik een artikel en maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?«. en voor meer informatie over onze klachtenprocedure verwijzen we graag naar het kopje »Contact« en de vraag »Wat is jullie klachtenprocedure?«

Ontvang ik een bevestiging van ontvangst van mijn retourzending?

Na ontvangst en controle van de goederen of deze zich nog in nieuwe staat bevinden bekomt U een bevestiging van terugbetaling.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

De terugbetaling van het bedrag van jouw retourzending vindt altijd op de manier plaats die je als betaalwijze hebt opgegeven hebt bij aankoop binnen een max. termijn van 14 dagen.

Hoe lang duurt het over het algemeen totdat het bedrag betreffende mijn retourzending wordt bijgeschreven?

Zodra de retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, wordt het factuurbedrag max. 14 dagen   overgemaakt op de betaalwijze die je hebt geselecteerd bij het bestellen. 

Welk bedrag krijg ik terug bij de retourzending ?

Conform de EU-wetgeving op het herroepingsrecht wordt bij een volledige retour de volledige aankoopprijs en verzendkosten van de heenzending ook mee terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour wordt de initiële verzendkost van de heenzending niet terugbetaald, aangezien deze kost verantwoord is door restant van het order.

Kan ik artikelen retourneren welke ik aangekocht heb via de fysieke winkel ?

Artikelen welke aangekocht hebt in onze fysieke winkel en voor de aankoop deze hebt kunnen beoordelen worden niet teruggenomen.

MIJN ACCOUNT

Hoe kan ik mij registreren?

Via de knop " inloggen" bovenaan links op de web-site kan u aanklikken en dan via " geen account ? maak er mij aan" kan U de passende gegevens en paswoord invullen zodat U een login hebt voor onze web-site

Zijn mijn gegevens bij ABOUT YOU veilig?

Dankzij onze beveiligingssoftware met een server met SSL-codering zijn de gegevens veilig

Worden mijn gegevens aan derden doorverkocht?

Natuurlijk worden bij Sunsafarifashion alle klantgegevens strikt vertrouwelijk behandeld en niet aan derden bekend gemaakt.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen wanneer ik deze vergeten ben?

U gaat zich aanmelden op uw account en klikt onderaan " Uw wachtwoord vergeten" . voeg Uw mailadres op de hiervoor voorziene plaatst en wij sturen u een mail met de bevestiging van wachtwoord aanvraag voor Sunsafarifashion waarbij gevraagd wordt op de bijgevoegde link te klikken. U krijgt een nieuw venster waar gevraagd wordt 2 x uw nieuwe wachtwoord in te voeren en te bevestigen .

Kan ik zelf mijn gegevens wijzigen?

Als je bent ingelogd op je account, kun je daar je adresgegevens bekijken en bewerken. 

NIEUWSBRIEF

Wat is de nieuwsbrief en welke voordelen kan deze me geven?

Onze nieuwsbrief houdt je op de hoogte van leuke acties en verkopen in de online shop en informeert je daarnaast over de laatste trends. Je blijft met onze nieuwsbrief op de hoogte over nieuwe artikelen, trends, waardebonnen, verkopen en andere acties.

Hoe kan ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?

je kan je aanmelden voor de nieuwsbrief op onze Web-pagina waar gevraagd wordt indien U wenst de nieuwsbrief te ontvangen door uw mail-adres op te geven waar U de nieuwsbrief wenst te ontvangen of in uw account welke U aangemaakt hebt.

Hoe vaak ontvang ik de nieuwsbrief?

U zal normaal wekelijke een nieuwsbrief bekomen uitgezonderd bijzondere verkopen welke één dag geldig.

TECHNOLOGIE

Welke webbrowsers ondersteunt SUNSAFARI FASHION ?

SUNSAFARI FASHION ondersteunt alle webbrowsers.

Wat zijn cookies en waarvoor worden ze gebruikt bij SUNSAFARI FASHION ?

Tijdens een bezoek aan de site kunnen "cookies" op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren , een cookie kan slechts een machine identificeren.  

" First party cookies" zijn technische cookies die gebruikt worden door de bezochte site zelf en die tot doel hebben de site optimaal te laten functioneren. BV instellingen die de gebruiker bij de vorige bezoeken aan de site heeft gedaan , of nog: een vooraf ingevuld formulier met data dat de gebruiker tijdens vorige bezoeken heeft gedaan.

" Third Party cookies" zijn cookies die niet afkomstig zijn van de website zelf, maar wel van derden, bv een aanwezige marketing of advertentieplug-in BV. cookies van Facebook of Google Analytics. Voor dergelijke cookies moet een bezoeker van de site eerst toestemming geven- dit kan gebeuren via een balk onderaan of bovenaan de website, met verwijzing naar deze policy, die het verder surfen op de website echter niet verhindert.

U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat de cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser ( via de help-functie ). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen , of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken. Door gebruik te maken van onze website , gaat u akkoord met ons gebruik van de cookies.  

New Account Register

Already have an account?
Log in instead Of Reset password